【有感而发】自助售票机要叫好又叫座

售票窗口排起了“长龙”,旁边的自助售票机却无人问津,这是记者日前在我市火车站售票厅看到的一幕。

相对人工服务,自助服务机因为节省人力、方便快捷、操作简单等优势,在我市车站、医院、银行、商场、电影院等行业日渐兴起。但对部分市民尤其是中老年人来说,由于缺乏信任、不会操作等原因,自助机依然是个新生事物,不少人惯于望“机”兴叹。

自助机要叫好又叫座,关键在于解决“不愿使用”和“不会使用”的问题,加大宣传、推广、服务力度显然尤为重要。只有群众真正享受到自助机带来的便利和甜头,才能慢慢改变对人工服务的过度依赖。车站、银行、医院等配置先进的自助机,其初衷是为了便民提效,关键还是要让群众会用,这就需要相关工作人员多花心思、积极引导客户学会、擅用,否则很难发挥自助机应有的作用,便民也无从谈起。


 
 

 

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