让人社服务更加有力度有温度

持续升级“快办行动” “一窗通办”

让人社服务更加有力度有温度


  记者 丁小凤


         原本需要跑多次,现在只需几分钟,这得益于我市人社部门开展的人社服务“快办行动”。记者1月14日从市人社局获悉,2021年我市聚焦企业和群众办事“痛点”“堵点”“难点”,高起点推进“快办行动”,高标准落实“一窗通办”,创造性推行“帮办代办”,人社服务更加有力度有温度,群众办事更加便捷高效。


  “快办行动”实现了从“独奏曲”向“交响乐”转变。推进业务集成,将“流程相似、材料相近、结果关联”的事项组合形成10个“一件事”打包办,设置5个快办窗口,全年完成“打包办”1617件;推进协同办理,建立健全人社系统内部业务协同机制,窗口一次性向群众和企业提供“打包办”的事项选择和所需资料;推进减证便民,办事时限实现即时办结不超过30分钟,63个事项实现“马上办”“即时办”。


  “一窗通办”实现了从“多窗办”向“一站式”转型。窗口设置集成化,科学设置前台综合受理窗口5个、政策咨询窗口1个、方便老年人办事便民窗口1个。全面缩短业务办理流程,89项办理事项实现“一窗通办”;事项受理规范化,制定“一窗通办”工作手册,将全局89项服务事项收件受理、一次性告知、结果送达等职责委托授权综合窗口办理,实现了排一次队、办多件事。


  “帮办代办”实现了从“个人办”向“全程帮”蜕变。主动帮助群众解疑释惑、网上申办,为老年人、残疾人等开辟“绿色通道”,为群众提供全天候、零距离服务,全年开展上门服务、预约服务和延时服务800多人次,邮寄证书398本。加快推进“互联网+政务服务”,在高德地图定位105条人社业务办事地点,在政务服务网加载30项“跨省通办”、7项省内通办事项,全年网上办件6732件;普及“掌上服务”,依托“甘快办”APP,将职业资格证书查询、社保卡申领和补办、失业金申领等高频事项全部搬到“掌上”,“不来即享”成为现实。


责任编辑: 孙娅玮

相关文章