让人社服务更加有力度有温度

# 平凉新闻 2022-01-17 09:33 来源：平凉日报

持续升级“快办行动” “一窗通办”

让人社服务更加有力度有温度

　　记者丁小凤

原本需要跑多次，现在只需几分钟，这得益于我市人社部门开展的人社服务“快办行动”。记者1月14日从市人社局获悉，2021年我市聚焦企业和群众办事“痛点”“堵点”“难点”，高起点推进“快办行动”，高标准落实“一窗通办”，创造性推行“帮办代办”，人社服务更加有力度有温度，群众办事更加便捷高效。

　　“快办行动”实现了从“独奏曲”向“交响乐”转变。推进业务集成，将“流程相似、材料相近、结果关联”的事项组合形成10个“一件事”打包办，设置5个快办窗口，全年完成“打包办”1617件；推进协同办理，建立健全人社系统内部业务协同机制，窗口一次性向群众和企业提供“打包办”的事项选择和所需资料；推进减证便民，办事时限实现即时办结不超过30分钟，63个事项实现“马上办”“即时办”。

　　“一窗通办”实现了从“多窗办”向“一站式”转型。窗口设置集成化，科学设置前台综合受理窗口5个、政策咨询窗口1个、方便老年人办事便民窗口1个。全面缩短业务办理流程，89项办理事项实现“一窗通办”；事项受理规范化，制定“一窗通办”工作手册，将全局89项服务事项收件受理、一次性告知、结果送达等职责委托授权综合窗口办理，实现了排一次队、办多件事。

　　“帮办代办”实现了从“个人办”向“全程帮”蜕变。主动帮助群众解疑释惑、网上申办，为老年人、残疾人等开辟“绿色通道”，为群众提供全天候、零距离服务，全年开展上门服务、预约服务和延时服务800多人次，邮寄证书398本。加快推进“互联网+政务服务”，在高德地图定位105条人社业务办事地点，在政务服务网加载30项“跨省通办”、7项省内通办事项，全年网上办件6732件；普及“掌上服务”，依托“甘快办”APP，将职业资格证书查询、社保卡申领和补办、失业金申领等高频事项全部搬到“掌上”，“不来即享”成为现实。

责任编辑：孙娅玮